サービス案内
一歩ずつ、事業をまっすぐ育てる
『とこと』は、個人や少人数で営む小さなお店や中小企業の方が
「今」抱える悩みや課題を解決するための小さな一歩を
一緒に考え一緒に実行する、伴走型のサポートサービスです。
小さなお店を営むみなさんへ
こんなことに悩んでいませんか？
worries
- 常連さんは来るけど新規のお客さんがなかなか増えない
- 今のままではいけないと思いつつも、変える勇気が出ない
- 毎日やることが多すぎて、手が回らない
- 結局、他と何が違うのか自分でもよく分からない
- 若い世代の客層に届かず買ってもらえない
- 売上が落ちてきて気持ちばかりが焦るけど、何から手をつけていいのかが分からない
- 頑張って発信しているけど、いまいち反応が薄くて凹む
- この方向性で本当に合ってるのか、いつも不安だ
『とこと』は、「今」抱える悩みや課題を正しく見つめ、
変わる「明日」への道筋を設計します。
-
変化1自社の強みや価値を言葉にして明確にします。そうすることで、自分たちが価値をしっかりと認識できるようになり、自信をもって商品やサービスをお客様や社会へ提供できるようになります。
-
変化2やるべきことの優先順位が明確になり、成果につながる着実な一歩に集中出来るようになります。やることに追われる毎日から本来すべきことへ時間や労力を割けるようになります。
-
変化3他社やお客様との関わりの中で自社にしかないポジションが確立されます。無理な発信や集客を続けなくても共感してくれるお客様が自然と増えていきます。
今を「少しだけ」変えてみよう。
変わりたいけど変われない。何から始めたらいいのか分からない。
そんな「今」の悩みや課題をお話ください。
サービスについてのお問い合わせもお気軽に。
毎日がんばっても
「伝わらない」「届かない」が起こるのは
なぜなのか？
why
機能だけでは差別化できない時代へ
いまの時代は、お店も商品もサービスも本当にたくさんあって「どこも似ているな」と感じることが増えました。
たとえば「安い」「早い」「おいしい」といった言葉だけでは、他のお店とどう違うのかが伝わりにくくなっています。お客様の立場から見ても、右を見ても左を見ても似たようなお店や商品が並んでいるように見えてしまい、どれを選んで良いのか分からなくなっています。
そんな商品やサービスが溢れる時代だからこそ、がんばっていても「なかなか伝わらない」「思うように届かない」という状況が起こります。でも、それは決してお店の努力が足りないからではありません。むしろ当たり前にがんばっているからこそ、今までの伝え方だけでは見つけてもらいにくくなっているのです。
誰に、何を伝えて届けたいのか
頑張っているのに「伝わらない」「届かない」と感じる最大の原因は、そもそも誰に向けて・何を伝えたいかが明確になっていないことにあります。
「幅広く、より多くのお客様に」と思えば思うほど、誰に向けて発したメッセージかがボヤけてしまいます。本当に響くメッセージは、特定の誰かに向けて語られた言葉なんです。
たとえば、「地元で人気のパン屋さん」が、
「毎日食べても飽きないパンを焼いています」と伝えたとしても、 それは他のお店でも言えること。お客さまの心に強く残る言葉にはなりません。
けれど、
「小さなお子さんにも安心して食べさせられるように、添加物を使わず、卵や乳製品を控えた“やさしい食パン”を毎朝焼いています」
と伝えれば、子育て中の親御さんや食物アレルギーに配慮したい人は“自分のための店”だと感じます。
相手を決め、届ける価値を言葉にする
まずは「この商品やサービスを一番喜んでくれるのはどんな人か？」を明らかにすること。
そして、「その人にとってどんな価値があるのか？」を見つけ、言葉にすることが大切です。
言葉にすることで自然と、「何を伝えれば良いのか」「どう届けるのが最適か」といった具体的なことが見えてきます。
先ほどのパン屋さんを例にすると、
「誰に」：
子どもの食事には添加物を控えたいと思いつつ、パン屋さんのパンを一緒に楽しむ時間も取りたいと思っているお母さん
×
「何を」：
添加物や卵、乳製品を控えたやさしい食パンを提供することで、「このお店のパンなら安心して食べられる」といった「安心感」と家族でパンを囲む楽しい時間を与える
このふたつが明らかになっているからこそ、「お子さんにも安心」や「添加物を使わず」などの具体的なメッセージが見えてくるのです。
価値をみつけることで、選ばれるようになる
「誰に」「何を」届けたいのかをはっきりとさせることで、ただ商品やサービスを説明するだけだったものを、「選ばれる理由」としての伝わるメッセージに変えることができます。
そうすれば、毎日がんばっても「伝わらない」「届かない」という悩みから抜け出すことができ、さらに多くの必要としているお客様に知ってもらうことができます。
小さなお店や会社の方とお話をすると必ずと言っていいほど言われることがあります。
「うちには大した強みもないから…」
けれど、必ずそのお店の強みはありますし、商品を届けることで与えられている価値はあります。その強みや価値は、自分たちにとってはあまりにも当たり前で、見えにくくなっているだけなのです。
お客様のこと、同業者のことなどの他者の視点を取り入れながら、自分たちだからこそ届けられる「価値」を言葉にする。そうすることで、共感され選ばれるようになり、まっすぐと事業を育てることができるようになります。
そうは言っても…
「目の前のことに追われてなかなか取り組めない…」
という方がとても多いです。
それは、「現状を変えるには大きく動き出さなければ」とどこかで感じているから。
けれど、大きな階段を上るように背伸びをして推し進めるやり方では、多忙な現状とかみ合わず続けることが難しくなります。そうすると、自分にはできないと感じて諦め、変わりたいのに変われないという結果になってしまいます。
-
無理が生じて
進まない -
自分にはできないと
諦めてしまう
『とこと』では、無理なく継続できる方法を探し出し、続けることで結果につながる一歩を設計します。
たとえば、「毎日発信するなんて自分には出来ない」という思い込みから、そもそも「発信する」こと自体に手をつけられないことがあります。
けれど、そもそも「発信」はなんのために行うのか、という目的が不明確なケースが多く見受けられます。
まず、目的をしっかりと認識し、どれくらいの頻度が最適か、それを達成するためにどんな手段があるのか、などと細かく落とし込んでいきます。
そうすると、自分に合ったやり方で一歩を踏み出せるようになり、その積み重ねが、自然と続けられる仕組みをつくることにつながります。
また、負担の少ない方法で着実に進められるので無駄な浪費を最小限に抑えることができ、なぜこの投資をするのかといった意味をもって時間やお金をつかうことができるようになります。
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無理なく続ける
ことができる -
続けることで
結果につながる -
時間やお金を
意味をもって
投資できる
『とこと』の3つの特徴
features
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「今」を正しく把握し、小さな一歩から伴走します
まずは、目指す目標が何かを明確にしたうえで、現状の人員、財源、時間を踏まえ、今できる小さな一歩から設計します。
無理な計画では続けていけません。
どんなに小さな一歩でも大丈夫。できることは必ずありますし、行動すれば必ず変わります。その作戦を一緒にたてていきます。 -
対話を通して気持ちの揺らぎも受け止める
一輪では対話をとても大切にしています。これからしようとすることやそれに向けての話し合いだけでなく、その時の気持ちや悩みも受け止めます。
何かを変えようとするとき、人の心には必ず不安や迷いが起こりますし、会社やチーム内の摩擦も起こります。
どんな時でも同じ目線で物事を見て、同じ目線で悩み考えます。 -
がむしゃらに頑張る以外の方法を仕組み化する
努力やマンパワーに頼るだけだと日々の業務に追われがちに。
そんな状況を改善するために、ブランディング、デザイン、マーケティングを手段として、頑張らなくても自然とお客様に選んでもらえるよう、小さな一歩を重ねながら仕組み化していきます。お客様とも従業員とも心地よい関係を築くことを目指します。
今を「少しだけ」変えてみよう。
変わりたいけど変われない。何から始めたらいいのか分からない。
そんな「今」の悩みや課題をお話ください。
サービスについてのお問い合わせもお気軽に。
『とこと』のサービス内容
service content
「みつける」「磨く」「育てる」という3つの視点をかけ合わせながら、常に対話を中心に置いて、全体を見ながら一歩ずつ着実に積み重ねていきます。
みつける＝「らしさ」の定義
誰にどのような「価値」を届けたいのか、また、どのような意志や価値観を抱いて活動しているのか、といった「らしさ」をみつけるための対話をトコトン行います。必要であれば、MVV（ミッション・ビジョン・バリュー）やコピー、ストーリーなどの伝わる言葉に整えます。
お客様に信頼や愛着を抱いてもらうための、最初の土台を言葉にして明らかにします。
磨く＝伝わる形に整える
みつけた「らしさ」をお客様とのコミュニケーションの場において、より瞬間的に伝わる形に磨いていきます。
ロゴやWebサイトなど、お客様との接点となる部分を「らしさ」が伝わるビジュアルに整えていきます。どの媒体でも「らしさ」を感じる同じ印象を一貫して届け続けることで、お客様に信頼され愛着を持ってもらえるお店や会社へと育てることができます。
育てる＝価値を届ける道筋を設計
「価値」をお客さまに届け続けるための道筋を設計します。
SNSやWebサイトなど各媒体の目的と運用方法を検討し、より快適にお客様が購買活動ができるよう設計します。また、店舗での接客やECショップでのカスタマーサポートの在り方なども「らしさ」を形成する上で重要な要素ですので、社内浸透などについても対話を通してサポートいたします。
サービスプランと料金
plans and prices
小さくはじめられるよう選べる3つのプランをご用意しています。
「みえるか」プラン
| どう変わる？ | 「選ばれる理由」を見える化し、行動の指針をもてるようになる |
|---|---|
| プラン内容 | 3回の対話型マンツーマンワークショップ（各90分～120分） |
-
1回目
「らしさ」を発掘
対話により強みと価値を
みつけます -
2回目
届け先を明らかにする
競合の分析と顧客像作成
を行います -
3回目
強みを明確にし、
前に進める状態を作るコンセプトとポジション設計・
次の一手のご提案
- 一緒に考えて形にしていきたい
- 自分たちで改善していく方法を学びたい
- できるだけ費用を抑えたい
| 期間 | 2カ月程度（2～3週間に１回のペースで） |
|---|---|
| サポート |
ミーティング時に利用したフォーマットは終了後もご使用いただけます。 ヒアリングシート送付から、最後のミーティング終了1週間後までLINEでの相談が可能です。 |
| 価格 | 88,000円（税込） |
また、時間内に完結しなかった部分については、やり方をお伝えした後お客様ご自身で進めていただく必要がございます。
「とどける」プラン
| どう変わる？ | 継続的な活動で「らしさ」の定義から道筋の設計まで整えて、まっすぐお客様へ届けられる |
|---|---|
| プラン内容 | 3～4週間に1度のミーティング（各90分～120分）で継続的に支援 |
-
1
言語化
自社・競合・顧客の分析から
「らしさ」を言語化し、
伝わる形へ整えます -
2
届け方を設計
独自のポジションを確立し、
各媒体の目的や道筋を
設計します。 -
3
ビジュアライズ・
システム構築お客様との接点となる部分の
見た目や仕組みを
より伝わるよう再構築します
- 「選ばれるお店」としてのブランドを確立したい
- 設計から改善まで継続的に行いたい
- 小さくても着実に成果を出せるよう前進したい
- 自分たちだけでは難しいから分析や提案までして欲しい
| 期間 | 最低3カ月～継続的に |
|---|---|
| サポート |
各ミーティングごとにお話した内容や気づきなどを記載した振り返りシートを作成し共有します。 プラン契約中は、ご自身の使いやすいツールにていつでも相談が可能です。 |
| 価格 | お問い合わせください |
各フェーズごとに分割してのご提案も可能です。まずはお問い合わせください。
「はっけん」プラン
| どう変わる？ | 「今」何が必要で、どこから手をつけたらいいのかを見つけられる |
|---|---|
| プラン内容 | 120分のミーティング×1回 |
-
1
思考の整理
ごちゃごちゃに絡まった頭の中を
良質な問いにより整理します -
2
届け方のご相談
集客から購入までの流れを確認し、
つまづきの原因を探し出します -
3
最初の一歩をみつける
現状をお伺いし、
最初に取り組む事柄を発見します
- 頭の中が常にいっぱいでごちゃついている
- どこから手をつけていいのかが分からない
- 『とこと』のサポートをまずは受けてみたい
| 期間 | 1回のみです。継続サポートはありませんが、必要なときに何度でもご利用いただけます。 |
|---|---|
| サポート | ミーティング終了1週間後までLINEでの相談が可能です。 |
| 価格 | 30,000円（税込） |
サービスの流れ
flow
-
お問い合わせ・無料相談
まずは、お問い合わせフォームよりご連絡ください。メールにて、無料相談の日時を調整させていただきます。
指定の日時になりましたらオンラインツールにてご相談をお伺いいたします。現状のお悩みや課題をお聞かせください。 -
お見積り・ご契約・お支払い
プラン内容とお見積りにご納得いただけましたら、契約書を送らせていただきます。内容をご確認の上、ご契約ください。
その後、お支払いのご案内をさせていただきます。 -
ヒアリングシート記入
ミーティング日時の調整を行い、ヒアリングシートを送付いたします。初回ミーティングの2日前までにご提出ください。
ヒアリングシートを元に、プラン内容に合わせてお話を進めさせていただきます。 -
ミーティング＆アフターフォロー
オンラインツールにて顔を合わせてお話をさせていただきます。
長時間になりますので、飲み物などをご準備の上、リラックスしてお話しください。ミーティング回数はプランによって異なります。 最終ミーティング終了1週間後までLINEにてご相談いただけます。後から気になったことも遠慮なくご質問ください。 「とどける」プランの方は、各ミーティングごとに振り返りシートを送付いたします。ご相談は契約終了までいつでも可能です。
-
継続サポート
「とどける」プランの方は、土台づくりからお客様の手に届けるところまでを段階的に前進できるようにサポートいたします。
「みつける」フェーズ 「誰に何を届けるのか」を言葉で明らかにし、「らしさ」を定義します。期間は前後しますが、概ね4回（3カ月）ほどの期間、じっくりと向き合いながら言葉にしていきます。
「磨く」フェーズ 「らしさ」を伝えるために改善すべき箇所を洗い出し、伝わる見た目へ整えます。ロゴ、Webサイト、SNS、店舗内POPなど多岐にわたるため、費用や期間、優先度などをしっかりと話し合いながら進めていきます。
「育てる」フェーズ 見た目を「磨く」のと合わせて、各媒体の目的や運用方法、購買してもらうための道筋設計を行います。無理なく進められる最善の案を対話を通して一緒に探っていきます。また、結果を分析し継続的に改善を行っていきます。
今を「少しだけ」変えてみよう。
変わりたいけど変われない。何から始めたらいいのか分からない。
そんな「今」の悩みや課題をお話ください。
サービスについてのお問い合わせもお気軽に。
伴走サポート事例のご紹介
support cases
現状の整理から「価値」の言語化、ビジュアライズ、導線設計など。
それぞれの「小さな一歩」をサポートしています。
ただいま準備中です
よくあるご質問
faq
- 自分にはどのプランがあっているのかが分かりません。
- まずは、無料相談へ起こしください。お話をお伺いして最適なプランをご提案いたします。
- 毎日が手一杯で進めていけるか不安です。
-
『とこと』では、おひとりずつに合わせたオーダーメイドのサポートを行っています。
今できる一歩を話し合いながら進めますので無理を押し通すようなことはいたしません。
また、一人では進められなくても誰かと約束することで進む力が湧いてきます。
前に進む良い意味での推進力として『とこと』をご利用ください。 - ブランディングもマーケティングも実際の運用も、まるっと全部お願いできますか？
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申し訳ありませんが、すべての業務を丸ごとお引き受けすることは出来ません。
『とこと』では、前進するための決定はあくまでお客様ご自身に行ってもらうものと考えています。
ひとつひとつの対話の時間をもつこと、こうすると決めて実行することにはやはりそれなりの労力とコストが必要です。
実際にお客さまご自身が「やると決める」心構えをもち、継続的に実行していくことがとても大切です。
進む一歩を、見たくなる。
message
『とこと』 に興味をもち、ここまで読み進めてくださりありがとうございます。
わたしたちは、変わりたいけど変われないと悩んでいる事業者様にとって、「一緒ならどんな壁も乗り越えていける」と思われる存在でありたいと考えています。
小さな一歩も積み重ねれば大きな一歩になる。
「今」をあきらめず前進し続けることで、進むことにワクワクできるようなサポートをさせていただきます。
